Куда и как жаловаться на коллекторов? Пошаговая инструкция, как привлечь взыскателей к ответственности

Если коллекторы ведут себя незаконно, на них не просто можно, а даже нужно жаловаться. Звонки посреди ночи, бесконечные SMS, распространение личной информации в социальных сетях, угрозы – сколько еще это будет продолжаться?

Не ждите, пока коллекторы извинятся или одумаются и начнут действовать по закону – этого не произойдет. Зато в ваших силах – не терпеть угрозы и не беспокоится о том, что «новенького» они придумают на этот раз, чтобы вы отдали им деньги, которых просто неоткуда взять.

Объясняем, как приструнить коллекторов, которые мешают жить, и куда на них жаловаться!

Когда нужно жаловаться на коллекторов, а когда – нет?

На взыскателей нужно жаловаться во всех случаях, когда они ведут себя незаконно. Не закрывайте глаза на нарушения коллекторов – если они поймут, что вы не собираетесь предпринимать никаких мер, то с каждым разом будут позволять себе все больше и больше.

Случаи, в которых нужно подавать жалобу на коллекторов:

• угрозы;
• попытки взыскать чужой долг;
• шантаж;
• нарушение количества звонков, сообщений и личных встреч;
• применение физической силы;
• произвольное увеличение размера долга;
• распространение персональной информации;
• порча имущества;
• звонки по ночам;
• сокрытие номера телефона;
• личные встречи с присутствием более двух взыскателей;
• другие незаконные действия.

Жалуйтесь на все, что нарушает закон, ваши права и безопасность.

Пошаговая инструкция: как жаловаться на коллекторов?

Если коллекторы действуют противозаконно, старайтесь их игнорировать. Не вступайте в диалог, не оправдывайтесь, не пытайтесь что-либо объяснить, ссылаясь на нормы закона – поверьте, их это абсолютно не интересует, поэтому просто вешайте трубку.

Если вы все-таки планируете отвечать на звонки коллекторов, то используйте диктофон для записи разговоров – в последующем такие записи могут стать доказательством незаконной деятельности взыскателей, когда вы будете обращаться с жалобой на их действия.

Даже если вы не знаете, как записывать разговоры или у вас нет времени/возможности включить диктофон, все равно сообщите коллектору, что вы записываете звонок – в 9 из 10 случаев это охлаждает пыл звонящего: он понимает, что ему придется нести ответственность за свои действия.

Рассказываем, как обжаловать незаконные действия коллекторов:

1. Подготовьте доказательства. Соберите максимум информации, которая поможет привлечь коллекторов к ответственности. Постарайтесь узнать ФИО и должность звонящего сотрудника, название и адрес коллекторского агентства, ИНН, ОГРН и другую информацию – все, что сможете.
   
   Если вы получали SMS или письма с угрозами, оставьте их – не удаляйте. Если вам звонят ночью, запросите у оператора распечатку детализации звонков – сделать это можно online. Угрожают по телефону? Записывайте разговор на диктофон. В качестве доказательства возьмите показания свидетелей, если они есть.
2. Напишите жалобу. Сначала подготовьте жалобу в агентство, которое проводит взыскание. Обязательной формы нет – просто опишите возникшую ситуацию, укажите информацию о сотрудниках, которые вам звонили, перечислите допущенные ими нарушения.
   
   Если удобнее использовать образец претензии, то скачайте его и заполните. Отправьте претензию заказным письмом или лично отнесите в коллекторское агентство. Если это не помогает или вы намерены действовать решительно, то жалуйтесь в государственные инстанции.

Куда жаловаться на коллекторов?

Жалуйтесь на взыскателей в агентство, где они работают, а если это не помогает – в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), Центробанк России и Роскомнадзор, Федеральную службу судебных приставов (ФССП), полицию и прокуратуру.

Куда и кому пожаловаться на коллекторов – полный обзор инстанций, которые примут и рассмотрят вашу жалобу:

• Роскомнадзор. Обращайтесь в Роскомнадзор, если взыскатели нарушают неприкосновенность частной жизни¹ или незаконно собирают, обрабатывают ваши персональные данные² – например, разглашают личную информацию о вас или членах вашей семьи либо угрожают тем, что это сделают.
  
  Жалуйтесь в Роскомнадзор, если коллекторы нарушают частоту звонков и SMS. По закону³ они могут звонить не более 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц с 08:00 до 22:00 в будние дни, и с 09:00 до 20:00 в выходные дни.
  
  Другие ограничения установлены по количеству сообщений – текстовых, голосовых и графических. Их допускается отправлять не более 2 раз в день, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц с 08:00 до 22:00 в будние дни, и с 09:00 до 20:00 в выходные дни.


• ФССП. Приставы наделены полномочиями по контролю над коллекторскими агентствами, поэтому они ведут специальный реестр. При первом разговоре с коллекторами узнайте, из какого агентства они звонят, и сразу проверьте его по реестру.
  
  Если с вами взаимодействуют взыскатели из компании, которой нет в этом реестре, то ни о чем с ним и не договаривайтесь, а сразу жалуйтесь в ФССП. Удобно, что обращение приставам можно подать online – на сайте службы.
  
  Если рассмотрение жалобы не относится к компетенции ФССП – например, если вы жалуетесь на шантаж или угрозы со стороны взыскателей, то приставы самостоятельно направят жалобу по подсудности – в полицию, прокуратуру или другие инстанции, и уведомят вас об этом.


• Полиция. Вызывайте наряд полиции, если коллекторы пытаются проникнуть к вам домой, устраивают разборки в подъезде, преследуют вас или членов вашей семьи, пытаются вынести ваше имущество – обеспечьте свою безопасность.
  
  Если взыскатели угрожают насилием по телефону, разбрасывают листовки с порочащей информацией, пытаются вас шантажировать, применяют насилие по отношению к вам или вашим родственникам, то напишите заявление в ближайшем отделении полиции.
  
  То же самое касается повышения процентов по кредиту или изменение других условий – например, начисление штрафов в одностороннем порядке. Такие действия могут расцениваться как вымогательство, которое входит в подведомственность полиции.


• Центробанк РФ. Жалуйтесь в ЦБ РФ на действия банка или микрофинансовой организации, которые незаконно передали долг коллекторам – например, продали его коллекторскому агентству, которое официально на зарегистрировано и не включено в реестр ФССП.
  
  Обращайтесь в Центробанк, если первоначальные кредиторы – банки и МФО нарушили закон: передали персональные сведения о заемщике, неправильно составили договор об уступке долга или вообще его не составили.


• Прокуратура. Обращайтесь с жалобой в прокуратуру, если полиция не предпринимает никаких мер по привлечению коллекторов к ответственности или иными действиями нарушает закон – например, отказывается принимать ваше заявление, игнорирует доказательства, не опрашивает очевидцев.
  
  Отправьте жалобу заказным письмом с уведомлением о вручении или отдайте лично – для этого в прокуратурах специально открыты приемные. Как вариант – лично записаться на прием к помощнику прокурора, чтобы изложить претензию.

Как быстро рассматривают жалобы?

Сроки рассмотрения жалобы зависят от инстанции, в которую вы обращаетесь. У Роскомнадзора, полиции, ФССП, прокуратуры и ЦБ РФ есть 30 дней, чтобы ответить на ваше обращение и предпринять действия по привлечению коллекторов к ответственности.

НАПКА обычно рассматривает жалобы быстрее – в течение 5-7 дней и отправляет ответ на электронную почту, указанную должником. Однако учитывайте, что НАПКА не привлекает к ответственности, а только дает рекомендации коллекторским агентствам.

Полезные рекомендации по обжалованию действий коллекторов

Самое частое нарушение, которое допускают коллекторы – звонки и SMS в любое время дня и ночи. Даже это приводит к тому, что должник чувствует себя тревожно и неспокойно – любое психологическое давление нужно сразу пресекать.

4 рекомендации, которые помогут, если коллекторы нарушают закон:

1. Бывает, что взыскатели ведут себя недобросовестно, но доводить дело до правоохранительных органов не хочется – тогда жалуйтесь в НАПКА. Это профессиональная ассоциация коллекторов, которая вправе вынести предписания агентствам и обязывать их действовать законно.
2. Если беспокоят ваших родственников, соседей или коллег, то сначала откажитесь от согласия на контакт коллекторов с лицами, имеющими к вам отношение – отказ отправьте по почте заказным письмом⁴, а если не поможет, то жалуйтесь в Роскомнадзор и полицию.
3. Как вариант – отказаться от любого взаимодействия с коллекторами⁵. Сделать это можно, если прошло четыре месяца со дня первого просроченного платежа. Письменный отказ направляется заказным письмом в агентство, которое занимается взысканием долга.
4. Не бойтесь взыскателей – если они нарушают закон и ведут себя недобросовестно, то не ждите от них извинений, а предпринимайте меры, которые защитят вас и вашу семью. Безнаказанность приводит к произволу, и коллекторы прекрасно это понимают.

FAQ: отвечаем на частые вопросы

Как наказывают коллекторов?

Коллекторские агентства исключают из реестра ФССП и штрафуют, а сотрудников, нарушивших закон, привлекают к административной и уголовной ответственности. Наказание зависит от совершенного правонарушения.

Например, вымогательство влечет за собой лишение свободы на срок до 15 лет и выплату штрафа до 1 млн. рублей, а угрозы – обязательными работами до 480 часов, принудительными работами, ограничением или лишением свободы до 5 лет.

Как правильно написать жалобу в ФССП на коллекторов?

Опишите возникшую ситуацию, перечислите правонарушения, совершенные коллекторами, и укажите все, что вы знаете об агентстве – название, адрес, номера, с которых вам звонили.

Можно использовать образец жалобы в ФССП на коллекторов. Приложите доказательства незаконных действий, которые вы успели собрать – например, записи телефонных разговоров со взыскателями или распечатку детализации звонков.

Выводы по статье

1. Если взыскатели угрожают, портят имущество, звонят чаще, чем положено по закону, и предпринимают другие незаконные методы взаимодействия, то на них НУЖНО жаловаться.
2. Подавайте жалобы на действия взыскателей в Роскомнадзор, полицию, Центробанк РФ, ФССП, НАПКА и прокуратуру.
3. Все обращения можно подать online – на сайтах инстанций, отправить заказным письмом или принести лично.
4. Если вы устали от коллекторов, но денег для оплаты долга нет, то подайте на банкротство – по закону уже с первого судебного заседания взыскатели не смогут требовать возврата задолженности.