Roman.Expert
Кузнецов Роман
Арбитражный управляющий
банкротство физических лиц

Что делать, если звонят коллекторы? Инструкция, как правильно отвечать, и лайфхаки от юристов

Оглавление

Я веду открытый диалог с клиентами, на этом сайте в рубрике «Вопрос-ответ», вы можете задать любой вопрос финансовому управляющему, и получить ответ в течние 1 дня!
Статистика за Май 2024
98 новых вопросов
96 ответов
1438 ответа за все время
 

Коллекторы бывают разные. Одни – жесткие и наглые, другие – спокойные и тактичные. Объединяет их одно – неуемное желание выбить долг. Один из распространенных инструментов, к которым они для этого прибегают – это звонки.

Да, звонить коллекторы любят. Даже очень. И не важно, какое время: утро, день, ночь. Складывается ощущение, что если они не позвонят должнику, чтобы пригрозить или в очередной раз спросить, когда он собирается возвращать деньги, то мир рухнет.

Рассказываем, сколько раз в день коллекторы могут «радовать» должников своими звонками, и делимся практическими советами, как правильно с ними разговаривать!

0 - Что делать если звонят коллекторы

Имеют ли коллекторы право звонить должникам?

Да, коллекторы имеют право звонить заемщикам, и очень активно этим правом пользуются. Часто – даже в нарушение закона1, который четко определяет, сколько раз и в какое время сотрудники коллекторских агентств могут звонить должникам.

Сколько раз? Коллекторы имеют право звонить не чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц – если смотреть практику, то 99% агентств это правило игнорируют.

В какое время? В рабочие дни – с 08:00 до 22:00 часов, в выходные и нерабочие праздничные дни – с 09:00 до 20:00 часов.

Коллекторы НЕ могут звонить беременным и женщинам, у которых есть ребенок до 1,5 лет, а также людям, проходящим лечение в медицинских учреждениях и инвалидам I группы – это запрещено!

Названивать со скрытого номера коллекторы не имеют права, но тоже часто его нарушают.

Что делать, если звонят коллекторы?

Звонок – это все, что коллектор может сделать. Отвечать или нет – решаете только вы. Если вы намерены отвечать на звонки взыскателей, то первым делом выясните цель: почему вам звонят. Это актуально, если кредитов или микрозаймов несколько, и вы не знаете, насчет какого из них с вами разговаривают.

Добивайтесь четких, внятных ответов от коллектора. Обязательно попросите его представиться и озвучить наименование коллекторского агентства, в интересах которого он действует. Спросите, по какому основанию передана задолженность – по договору цессии (уступки права требования) или агентскому договору.

Как только вы получите эту информацию, то разговор с коллектором можно завершать. Теперь нужно убедиться, что агентство, из которого вам звонили, работает легально. Для этого проверьте, входит ли оно в специальный реестр ФССП.

Если да, то определитесь, как действовать дальше – отвечать на звонки взыскателей или игнорировать. Если агентства в реестре нет, то любые взаимодействия с коллекторами, которые вам звонят, стоит прекратить – они работают незаконно и разговаривать с ними бессмысленно.

Практические советы

Первое, что мы рекомендуем – не паниковать. Если вам звонят коллекторы, это не конец света. Да, ситуация неприятная, но выход из неё есть. Для начала не позволяйте им давить на вас во время разговора, предупредите, что вы записываете диалог и знаете о своих правах.

Рекомендации, которые помогут при разговоре с коллекторами:

  • Не нервничайте и не переживайте. Коллекторы – такие же люди, как и вы. Выслушайте, чего они хотят. Разговаривайте спокойно, не повышайте голос, не переходите на оскорбления.
  • Записывайте разговоры. Ставьте на громкую связь и включайте диктофон или скачайте программу, которая записывает звонки, на телефон.
  • Не соглашайтесь на возврат денег в конкретные сроки. Не говорите, что оплатите долг через 5, 10 или 15 дней, если прекрасно понимаете, что такой возможности у вас нет, и не появится.
  • Не оправдывайтесь перед коллекторами. Давайте честно, им неинтересно, почему вы не платите. Все, что их волнует – дата погашения долга, поэтому не тратьте время и силы, чтобы оправдаться.

Коллекторы угрожают по телефону

Угрожать могут по-разному. Обычно начинают с того, что расскажут о ваших долгах коллегам, родителям и друзьям – реагируйте на это спокойно, соглашайтесь и отвечайте, что они и без этого прекрасно знают о ваших финансовых трудностях.

Следующая стадия – угрозы пойти в суд. Разумеется, это сопровождается фантазиями в духе «тебя посадят на 15 лет в тюрьму». Успокойтесь, никто вас не посадит. Даже если коллекторы действительно пойдут в суд, то максимум, чего они добьются – открытия исполнительного производства.

Если взыскатели нарушают закон – например, угрожают причинением вреда здоровью или занимаются вымогательством, то ни в коем случае это не игнорируйте. Немедленно подавайте заявление в полицию и ФССП, заодно можно написать в профессиональную ассоциацию коллекторов – НАПКА.

В жалобе подробно опишите, что произошло. Укажите название, юридический адрес, ИНН и ОГРН коллекторского агентства, из которого вам звонили. Если знаете имена взыскателей, с которыми разговаривали, то тоже указывайте в жалобе. Обязательно приложите доказательства, которые у вас есть.

Если вы не будете пресекать угрозы коллекторов, то рано или поздно они перейдут грань дозволенного. Не позволяйте им этого делать. Будьте уверены в себе и своих правах. Обычно одного упоминания об обращении в полицию или ФССП достаточно, чтобы прекратить все угрозы со стороны взыскателей.

3 способа прекратить звонки коллекторов


1 способ. Погасить все долги.


Если вы вернете долги со всеми процентами, которые начислили коллекторы, то, возможно, они от вас отстанут. Говоря «возможно», имеется в виду, что далеко не все агентства работают законно. Бывают случаи, когда недобросовестные коллекторы буквально принуждают должников брать новые кредиты и займы, чтобы рассчитаться по старым долгам, или требуют деньги наличными и кладут их себе в карман. Помните, что платить можно только в том случае, если коллекторское агентство работает официально, и только по реквизитам счета, указанным на официальном сайте. Проблема в том, что не все так просто. Если бы должники легко находили деньги на возврат долгов, то в России их бы не осталось вообще.


2 способ. Отказаться от взаимодействия с коллекторами.


По закону2 должник может отказаться от разговоров с коллекторами, если с момента первого просроченного платежа истекло 4 месяца. Для этого нужно составить отказ от взаимодействия, который вручается в коллекторском агентстве под расписку или отправляется по почте – обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении. Будьте внимательны: если вы отправите отказ хотя бы на день раньше (до того как истечет 120 дней с первой просрочки), то он будет считаться недействительным и коллекторы по-прежнему будут вам звонить.


3 способ. Подать на банкротство физлиц


Банкротство – законный способ списать до 100% долгов. Уже с первого судебного заседания по делу прекращается начисление процентов на просроченные кредиты и займы, а вместе с этим – кредиторам запрещается требовать от должника погашения задолженностей.

Ни банки, ни коллекторы не смогут вам звонить и настаивать на возврате денег – такие требования являются незаконными. Главное – заручиться поддержкой юристов и опытного арбитражного управляющего. Обратитесь к управляющему Роману Кузнецову, который успешно провел уже более 1 000 процедур банкротства.

FAQ: отвечаем на частые вопросы



Что делать, если коллекторы звонят по чужому кредиту?

Подайте в коллекторское агентство заявление о несогласии взаимодействовать по чужому кредиту. Если звонки не прекратились, жалуйтесь в полицию и ФССП.



Имеют ли коллекторы право звонить родственникам должника?

Взыскателям запрещено звонить родственникам заемщика. Звонки могут осуществляться только при двух условиях. Первое – соответствующее согласие со стороны должника. Второе – отсутствие отказа от взаимодействия со стороны третьего лица, которому коллекторы звонят. Если звонят вашим родственникам, то направьте в коллекторское агентство заявление на отзыв согласия.


Выводы по статье
  1. Взыскатели имеют право звонить должнику, НО только ограниченное количество раз: не чаще 1 звонка в день, 2 в неделю и 8 в месяц.
  2. Если коллекторы угрожают по телефону, жалуйтесь в полицию, ФССП и НАПКА – не игнорируйте угрозы.
  3. Если звонят родственникам, отзовите согласие на звонки третьим лицам – обычно его дают при подписании кредитного договора, когда просят указать номер доверенного лица.
  4. Чтобы прекратить звонки коллекторов, отправьте в агентство отказ от взаимодействия или подайте на банкротство физических лиц.