Коллекторы далеко не самые «белые и пушистые» люди на земле – ради того, чтобы получить деньги, они готовы пойти на все, и это не преувеличение. Названивать с угрозами, ставить номера заемщиков на автодозвон, писать оскорбления в социальных сетях и стенах в подъездах – для них это нормальная практика.
Часто такие взыскатели считают себя неуязвимыми, прячась за анонимными телефонными номерами, и переживаниями должников, но так ли это на самом деле?
Рассказываем, как отправить коллекторов «на отдых за государственный счет», а агентство, от имени которого они работали, обязать выплатить крупный штраф – пошаговая инструкция о том, что делать, если угрожают коллекторы и как привлечь их к ответственности.
Что коллекторы могут делать, а что – нет?
Коллекторы имеют право звонить должникам, писать сообщения и лично с ними встречаться, но по закону1 они могут делать это не когда захотят, а ограниченное количество раз, и тем более – без угроз!
Например, звонить заемщикам коллекторы могут не чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц: с 08:00 до 22:00 – в рабочие дни, и с 09:00 до 20:00 – в выходные и нерабочие праздничные дни.
Что касается телеграфных, текстовых и голосовых сообщений, то их допускается отправлять не больше 2 раз в день, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц.
Встречаться с должником каждый день – тоже незаконно. Личные встречи разрешаются коллекторам не чаще 1 раза в неделю, и не в полночь, а только в дневное время – как и телефонные разговоры.
Коллекторы НЕ имеют права нарушать частоту звонков, сообщений и личных встреч, звонить со скрытых номеров, отказываться представляться или не сообщать, на каком основании задолженность передана в коллекторское агентство.
Фактически полномочия коллекторов не превышают даже 10% от тех полномочий, которые есть у судебных приставов!
Как коллекторы угрожают?
Коллекторы часто запугивают должников ложной информацией о том, что за неуплату кредитов их посадят в тюрьму, вводят в заблуждение по поводу суммы, которую нужно заплатить, или сроков – требуют деньги прямо здесь и сейчас, оказывают психологическое давление и оскорбляют.
Рассказываем, как чаще всего коллекторы угрожают, и что в каждом из этих случаев делать заемщику:
1. Пишут сообщения с угрозами
Первое, что любят коллекторы – присылать угрожающие смс-сообщения в духе: «К вам подготовлена группа выезда – готовьтесь», «Ваш долг передан в отдел усиленного взыскания – разговаривать с вами будут по-другому», «Завтра в 10:00 утра будьте дома и подготовьте имущество для осмотра» и др.
Все, чего сотрудники коллекторских агентств хотят добиться такими сообщениями – вашего страха и паники. Предполагается, что вы испугаетесь и побежите отдавать деньги – разумеется, в том размере, в каком сами коллекторы вам и скажут.
Что делать? Не обращать внимания на эти сообщения, не отвечать на них, а лучше – заблокировать их вместе с вызовами. Если в сообщениях явные угрозы, то не удаляйте их, а сохраните – это пригодится, когда вы будете обжаловать действия коллекторов.
2. Звонят и агрессивно требуют вернуть долг
Еще один любимый способ взыскателей – звонки с угрозами. Такое ощущение, что коллекторов можно «хлебом с маслом не кормить», а только давать номера должников, чтобы они круглые сутки звонили и угрожали, угрожали и звонили – и так по кругу.
Разговоры с агрессивно настроенными «вышибалами» лучше не вести. Поверьте, они будут угрожать всем, чем угодно: начиная с того, что о ваших долгах узнают все коллеги и родственники, а заканчивая тем, что оставят без крыши над головой и без копейки в кармане – не паникуйте, это беспочвенные угрозы.
Что делать? На любые угрозы или агрессию отвечать: «Наш разговор записывается на диктофон. Сегодня же я пишу заявление в полицию по факту вымогательства/угрозы причинения тяжкого вреда здоровью/за мир во всем мире», либо вообще не отвечать, а все неизвестные номера блокировать.
3. Приходят к должникам домой и оскорбляют
Если предыдущие способы не сработали, то коллекторы могут прийти к вам с визитом – скорее всего, это и произойдет: согласитесь, от угроз денег не прибавится. Будьте заранее к этому готовы: предупредите всех, кто с вами живет, чтобы не открывали дверь незнакомым людям.
Вы имеете полное право не пускать коллекторов домой. Они нарушают закон, если продолжают стучать в двери, когда вы им сообщили о нежелании разговаривать и встречаться, подкарауливают вас у подъезда, приходят по ночам и чаще одного раза в неделю.
Что делать? Если коллекторы продолжают стучать в двери, ведут себя грубо или угрожают, вызывайте полицию – говорите, что переживаете за свою жизнь и здоровье. Как бы ни обстояли дела с вашими долгами, не бойтесь полицейских – их абсолютно не волнует, кто, кому и сколько должен – это вопросы приставов.
Куда жаловаться, если коллекторы угрожают?
Если сотрудники коллекторского агентства угрожают вам или вашим родственникам, то ставьте в известность правоохранительные органы – немедленно обращайтесь с заявлением в полицию.
Помните, что когда дело доходит до жалобы, важны не столько ваши эмоции, сколько факты. Проще говоря, вам нужны доказательства. Для этого фиксируйте все факты нарушений. Например, если вам звонят с угрозами, то запишите разговор, а затем сделайте стенограмму записи – приложите её к заявлению.
Жалуйтесь на угрозы коллекторов в полицию, если они названивают вам по ночам, раскидывают листовки с оскорблениями или порочащей вас информацией, угрожают жизни или здоровью, выносят имущество из квартиры, проникают в жилище без вашего согласия.
Дополнительно можно пожаловаться в Роскомнадзор, если коллекторы незаконно используют ваши персональные данные, в Центробанк РФ – если банк или МФО отдали долг нелегально действующему агентству, в ФССП – на действия взыскателей, которые нарушают правила взаимодействия с должниками.
Какие меры предпринять, если коллекторы угрожают?
Как бороться с коллекторами, которые угрожают – пошаговая инструкция:
- Узнайте информацию про коллекторское агентство и сотрудниках, которые вам угрожают. Нужно все, что можно использовать для привлечения к ответственности: ФИО коллекторов, которые угрожают, название компании, от имени которой работают, юридический адрес, ИНН, ОГРН.
- Соберите доказательства, чтобы избавиться от коллекторов. Подойдет все, что подтверждает угрозы со стороны взыскателей: записи телефонных разговоров, видео с участием недобросовестных коллекторов, показания свидетелей, письма и сообщения с угрозами – используйте все, что можете.
- Подайте жалобу в полицию и сразу в ФССП. Жалоба на коллекторов, которые угрожают вам или вашим родственникам, в полицию – этот образец, а в ФССП – другой. Главное – описать всю ситуацию, указать, какие нарушения были допущены взыскателями, и приложить доказательства.
- Дождитесь действий со стороны правоохранительных органов. Срок рассмотрения жалобы в ФССП и полиции составляет 30 дней с момента подачи. Если срок истек, а дело никак не продвигается, продолжайте бороться дальше – жалуйтесь в прокуратуру.
- Решайте, что будете делать дальше. Привлечение коллекторов к ответственности не решит проблему с долгами. Если вы понимаете, что не справитесь с погашением задолженностей, то подавайте на банкротство физлиц – это законный способ списать долги от всех кредиторов.
За какие действия можно привлечь коллекторов к ответственности?
Частые нарушения со стороны коллекторов, которые влекут за собой административную и уголовную ответственность – подробный обзор:
| Что делают? | Обзор | Ответственность |
| Грубят, словесно издеваются, обзывают | Расценивается как оскорбление – унижение чести и достоинства, выраженное в неприличной форме. «Засчитываются» оскорбления во время разговоров, в том числе по телефону, и в смс-сообщениях, поэтому повторимся – сохраняйте все смс и записывайте разговоры с угрозами, чтобы получить доказательства. | Ст. 5.61 КоАП РФ |
| С применением угроз требуют передать деньги или имущество | Квалифицируется как вымогательство – например, когда шантажируют распространением порочащей информации, если «прямо сейчас не отдашь деньги или ключи от автомобиля». | Ст. 163 УК РФ |
| Входят в дом против вашей воли | Взламывают дверь, чтобы войти внутрь, или пользуются тем, что вы ненадолго её открыли – несмотря на то, что вы против визита. Такие действия расцениваются как нарушение неприкосновенности жилища и являются нарушением закона. | Ст. 139 УК РФ |
| Угрожают тем, что нанесут вред здоровью | Это прямая угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью. Угрожать могут вам или близким вам людям – например, членам семьи. | Ст. 119 УК РФ |
| Пишут оскорбления или другие надписи на стенах подъезда, дверях дома | Такие действия квалифицируются как хулиганство, даже если в надписях нет прямых оскорблений. | Ст. 213 УК РФ |
FAQ: отвечаем на частые вопросы
Вправе ли коллекторы угрожать родственникам должника?
Нет. Сотрудники коллекторского агентства не могут угрожать ни вам, ни вашим родственникам. Угрозы – это нарушение закона, поэтому жалуйтесь в полицию, чтобы избавиться от недобросовестных взыскателей.
Можно ли подать в суд на коллекторов, если они угрожают?
Угрозы относятся к подведомственности правоохранительных органов. Как только они завершат расследование, то передадут материалы дела в суд. В исковом порядке можно направить гражданский иск – допустим, о взыскании морального вреда.Удастся ли привлечь коллекторов к ответственности?
Если коллекторы вам угрожают, то не оставляйте это безнаказанным. Обращайтесь в полицию и ФССП, чтобы сотрудники понесли наказание за противоправные действия, а само коллекторское агентство оштрафовали или исключили из реестра.
Например, в Твери по делу № 1-7/2020 вынесли приговор двум сотрудникам МКК «Лига денег», которые угрожали должнику, его родственникам и маленькому ребенку – каждый из нарушителей получил по 1 году 8 месяцам лишения свободы в колонии-поселении.
Выводы по статье
- Если коллекторы угрожают вам или вашим родственникам, то не ждите, пока они приведут угрозы в действие – начните борьбу с жалоб в полицию и ФССП.
- Чтобы правоохранительные органы быстро отреагировали на жалобу, приложите к ней доказательства – например, стенограмму разговора с коллекторами или свидетельские показания.
- Срок рассмотрения заявления – 30 дней, если в течение этого времени никаких действий сотрудниками полиции предпринято не будет, идите с жалобой в прокуратуру.
- Полностью откажитесь от взаимодействия с коллекторами и подайте на банкротство физлиц – уже с первого судебного заседания они лишаться права требовать от вас возврата денег.
- Проконсультируйтесь с нашим кредитным юристом, чтобы знать, как правильно действовать – это бесплатно.