Представьте, к вам стучатся улыбающиеся коллекторы с тортиком в руках, чтобы поболтать о погоде и заодно узнать, сможете ли вы вернуть долг, а если такой возможности у вас нет, то, конечно, отнесутся с пониманием и откроют сбор средств, чтобы помочь вам погасить задолженность…
Вот только, если такое и происходит, то только в параллельном мире. Давайте оставаться реалистами – если дело дошло до того, что коллекторы стучатся к вам дверь, то здесь уже не до чая. Все, что они будут требовать – немедленного возврата денег, а иначе… будьте готовы к последствиям.
Эта статья не для того, чтобы вас расстроить – она для того, чтобы вы точно знали, имеют ли коллекторы право приходить к вам домой по закону, обязательно ли открывать им дверь, и как правильно себя вести, оказавшись в такой ситуации.
0 - Что делать если коллекторы пришли к вам домой [1004]Имеют ли коллекторы право приходить домой к должникам?
Если коротко, то да – коллекторы имеют право приходить домой к заемщикам. По закону1 они могут звонить, писать и даже встречаться с вами лично, НО только один раз в неделю: с 08:00 до 22:00 – в рабочие дни, и с 09:00 до 21:00 – в выходные и нерабочие праздничные дни.
Другой вопрос – обязаны ли вы радушно встречать коллекторов, предлагать чашку чая и вести не самую приятную беседу? Ответ – НЕТ! Закон разрешает личные встречи, но они не обязательно должны проходить дома или проходить вообще – вы имеете полное право от них отказаться.
Можно ли не пустить коллекторов домой?
Не пускать коллекторов домой не только можно, но и НУЖНО – это ваша частная собственность, а не деловой центр или офис для решения вопросов. Не хотите разговаривать с взыскателями дома? Не открывайте им дверь и не пускайте в квартиру – это ваше полное право.
Если коллекторы не уходят, а продолжают ломиться к вам домой, или нарушают частоту посещений – приходят более 1 раза в неделю, то смело вызывайте полицию. Такое поведение можно воспринимать как угрозу вашей безопасности и безопасности тех лиц, которые с вами живут.
Как вести себя, если к вам пришли коллекторы? Пошаговая инструкция
Если вас навестили коллекторы, то главное правило – не паниковать и стараться держать все под контролем. Да, ситуация неприятная, но только вы решаете, что делать: пускать взыскателей домой, отказаться от любых встреч или предложить для разговора другое место.
Если вы против общения, то не открывайте дверь и сообщите, что вы отказываетесь от встречи. Если коллекторы настаивают, не уходят от квартиры или остаются ждать вас около подъезда, вызывайте полицию – это нарушение ваших прав.
Готовы разговаривать? Тогда следуйте нашей инструкции – рассказываем, как правильно вести себя, если коллекторы нанесли визит домой:
- Узнайте, кто к вам пришел.
Коллекторы обязаны представиться – сообщить ФИО, должность, которую они занимают, и название компании, от имени которой действуют. Взыскатели, которые работают по закону, сразу покажут вам документы – например, договор уступки права требования. - Уточните причину визита.
Да, вы знаете, что причиной личной встречи является долг, но вам нужно узнать о нем больше – сколько коллекторы требуют, какие проценты или штрафы начислены. Не рекомендуем признавать наличие задолженности или немедленно соглашаться на её оплату – для начала узнайте, чего от вас хотят. - Выслушайте предложения.
Здесь может быть два сценария. Первый – радужный: вам предложат рассрочку или реструктуризацию долга. Встречается такое редко, на нашей практике – всего дважды. Второй сценарий – реалистичный. От вас потребуют всю сумму сразу, а бонусом – уплату штрафов и процентов, взявшихся буквально из воздуха. - Завершите разговор.
К этому моменту вы узнаете все, что нужно – теперь завершайте разговор. На вопросы о себе не отвечайте – где работаете, сколько зарабатываете, почему не платите. Распрощайтесь с коллекторами и дайте себе время, чтобы все спокойно обдумать и решить, как действовать дальше.
Что не стоит делать, если к вам пришли коллекторы?
Первое, что мы не рекомендуем делать – разговаривать с коллекторами, и вообще пускать их домой.
Никакого смысла в личных встречах нет – даже если взыскатели действуют добросовестно, что даже звучит фантастически, ничего хорошего вам это не даст.
Обычно коллекторы, которые приходят к должникам домой – профессионалы. Они проходят небольшую психологическую подготовку и знают, как общаться с неплательщиками, на что «давить» во время разговора, как себя вести и что делать.
Если вы все-таки не последовали первой рекомендации, и пустили коллекторов домой, то вот несколько советов:
- НЕ возвращайте никакие долги и не пытайтесь рассчитаться каким-нибудь имуществом – например, телевизором или компьютером, в счет задолженности;
- НЕ отвечайте на провокации взыскателей – будьте спокойны, не поддавайтесь страху и по возможности контролируйте все происходящее;
- НЕ подписывайте никакие расписки или другие документы – взять их можно, чтобы потом просмотреть, но подписывать категорически нельзя;
- НЕ угрожайте коллекторам, не оскорбляйте, не проявляйте агрессию другими способами – им это только сыграет на руку.
Как подготовиться к встрече?
Если вам позвонили, прислали письмо или сообщение из коллекторского агентства, то начинайте готовиться к личной встрече. Не факт, что она состоится, но лучше подготовиться, чтобы знать, как правильно действовать при визите коллекторов.
Когда вам позвонят, то должны представиться. Самое важное – название агентства. Обязательно его запомните, чтобы проверить, легально ли работает компания. Сделать это можно онлайн на сайте ФССП – если агентство состоит в реестре, то оно действует законно.
Если компании, из которой вам звонили, в реестре нет, то прекращайте с ней взаимодействовать. Не отвечайте на звонки и тем более, не пускайте коллекторов домой – они работают незаконно, и разговаривать с ними не стоит вообще.
Предупредите родственников, с которыми живете, о возможном визите коллекторов. Не скрывайте эту информацию – по незнанию они могут пустить их, пока вас не будет дома. Держите рядом с собой диктофон или проверьте, где он находится у вас в телефоне, чтобы при необходимости быстро включить.
Можно ли заплатить коллекторам, чтобы они ушли?
Первое, что нужно запомнить – любые деньги, которые вы отдаете коллекторам наличными, идут к ним в карман. Агентства, работающие законно, принимают оплату только на свой счет, а его реквизиты обязательно указаны на их сайте.
Второе – обычно коллекторы произвольно увеличивают задолженность и требуют вернуть сумму гораздо больше, чем размер долга даже вместе со всеми процентами. Мы на 99,9% уверены, что заниматься благотворительностью в вашем случае – сомнительное удовольствие.
Третье – логично, что если денег для погашения кредита или микрозайма не было, то для возврата долга коллекторам, взять их будет также неоткуда. Если бы все было так просто, то должников в нашей стране не было бы вообще.
Отсюда вывод – платить коллекторам НЕ нужно. Даже если у вас действительно есть небольшие сбережения, то отдавать их взыскателям – не выход. В перспективе их лучше использовать для банкротства, чтобы закрыть не один долг, а списать все существующие – полностью и навсегда!
FAQ: отвечаем на частые вопросы
Имеют ли коллекторы право приходить к родственникам должника?
Нет, они не вправе навещать родственников, соседей или коллег. Если такое происходит, жалуйтесь в НАПКА, а лучше – сразу в ФССП. Исключение – созаемщики или поручители по кредиту. Если родственники действительно ими являются, то коллекторы могут к ним домой, но в соответствии с законом – не чаще одного раза в неделю.
Что делать если коллекторы нарушают закон – грубят при личной встрече или забирают имущество?
Вызывать полицию, по возможности – фиксировать происходящее на диктофон. Пусть взыскатели объясняются перед сотрудниками правоохранительных органов, почему они нарушают закон. И чтобы этого не произошло вообще, не встречайтесь с коллекторами.
Что делать, если коллекторы приходят домой?
Если с момента первого просроченного платежа прошло четыре месяца, то по закону2 вы имеете полное право отказаться от взаимодействия с коллекторами. Тогда они не смогут вам звонить, писать сообщения или встречаться лично. Все, что им останется – отправлять письма с напоминанием погасить задолженность.
Еще один вариант – подать на банкротство. С одной стороны вы спишете ВСЕ долги, а не только тот, за которым к вам приходят из коллекторского агентства, а с другой – прекратите общение с коллекторами. Уже после первого судебного заседания по делу о банкротстве они не смогут требовать от вас возврата долга.
Выводы по статье
- Если коллекторы пришли домой, главное – не открывать коллекторам дверь: это незнакомые вам люди, предугадать поведение которых невозможно.
- Коллекторы имеют право приходить к вам домой не чаще одного раза в неделю, но только вы решаете – пускать их в квартиру или нет.
- Если вы все-таки пустили взыскателей за порог, то не подписывайте никакие документы, не отдавайте деньги и не поддавайтесь на провокации.
- Решите, что будете делать дальше – терпеть психологическое давление или начнете действовать, чтобы избавиться от долгов и малоприятного «бонуса» к ним в виде коллекторов.
- Как вариант – обратиться за помощью к финансовому управляющему Роману Кузнецову, чтобы списать все долги и распрощаться с банками, МФО и коллекторами.